Условия возврата

 Перечень причин,  по которым товар можно вернуть обратно: 

- ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ КАРТИНКИ НА САЙТЕ (модель, форма)                    

- ПЛОХОЕ КАЧЕСТВО/БРАК

- ЭТО НЕ ТОТ ТОВАР, ЧТО Я ЗАКАЗЫВАЛ(А) (цвет, размер, расцветка)

- ДОСТАВЛЕННАЯ ПОСЫЛКА БЫЛА ПОВРЕЖДЕНА (речь идет не о упаковке, которую могут вскрыть в ходе таможенного оформления, на посылке будет фирменная наклейка фирмы-перевозчика, извещающая о таможенном досмотре) 

  •  

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Перейти в раздел «Возврат» в Личном кабинете.

2. Заполнить электронную форму на возврат.

3. После того как Запрос на Возврат будет подтвержден – заполнить форму заявления на возврат, распечатать и обязательно подписать. В заявлении просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

4. Приложить копию паспорта владельца карты, с которой была произведена оплата, заявление на возврат, а так же копию чека (инвойса) с детализацией данных о покупке.

5. Товар необходимо передать со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, указанным в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ).

6. Аккуратно упаковать товар к возврату в фирменную коробку интернет-магазина ERENERA и отправить по почте заказ и пакет документов нам по адресу: Oruçreis Mahallesi, Giyimkent 6. Sk. 13/15, 34235 Esenler/İstanbul

 

При заполнении формы на Возврат:

 

1. Укажите, пожалуйста, код причины возврата рядом с каждым товаром.

2. Вы можете заказать новую вещь другого цвета, размера или фасона взамен того что Вы вернули или получить стоимость товара обратно.

3. Надежно зафиксируйте на посылке лейбл с адресом, прикрепленный к этой форме. Пожалуйста, обратите внимание, что лейбл не является оплатой пересылки.

4. У вас есть 2 варианта возврата заказа. Вы можете либо воспользоваться услугами службы доставки ,которая Вам доставила этот заказ , либо самостоятельно отправить посылку с  возвратом по почте.

Обращаем ваше внимание, что вернуть товар ненадлежащего качества, возможно только в течение 10 суток после доставки товара.

***Если Вы решили вернуть товар через нашего представителя курьерской службы в Вашей стране, можете вызвать курьера  (адреса курьерских представителей www.erenera.ru  раздел Помощь - Условия возврата) и произвести возврат.

 

Условия возврата товара:

 

  1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки  указанного товара (товарный/ кассовый чек или распечатку из личного кабинета соответствующей платежной системы с детализацией платежа).

  2. При возврате товара через нашего курьерского представителя, обязательно возвращайте товар в его экспедиторской упаковке – в фирменной коробке интернет-магазина ERENERA

  3. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина /загранпаспорт, временное удостоверение личности, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

  4. Возврату не подлежат товары надлежащего качества, согласно перечню*, рекомендуем ознакомиться с перечнем ниже.

  5. При возврате товара ненадлежащего качества, ERENERA  вернет его стоимость не ранее чем через 14 суток с момента получения товара и вашего письменного заявления, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определения его качества и сохранности потребительских свойств. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет получателя зависят от внутреннего  регламента банка-получателя.

  6. Возврат осуществляется на ту карту, с которой была произведена оплата.

  7. Обращаем Ваше внимание, что подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте, в зависимости от цветопередачи вашего монитора / экрана.

  8. Просим вас, внимательно ознакомиться с общепринятыми стандартами в таблице размеров, чтобы удостовериться в размере приобретаемого товара в интернет-магазине Erenera.com.

  9. Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке, просим ваc направить письменное обращение в Службу поддержки ERENERA.com по адресу [email protected], либо позвонив по телефону: +90 850 811 12 11. Просим вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 24 часов с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

  10. *Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

 

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, нижнее белье)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).



Наверх
subscription

Хотите быть в курсе акций и спецпредложений на ERENERA?
Тогда подпишитесь на рассылку!